Cómo solucionar el error: Algo salió mal (7q6ch) en Microsoft Office

El mensaje de error “Algo salió mal” impide el acceso a las aplicaciones de Microsoft Office (Microsoft 365) como Word, Excel y Outlook, e incluso puede evitar que actualices o logres instalar correctamente las apps en el PC. Este error suele aparecer con el código 7q6ch, indicando algún problema con el asistente de inicio de sesión de Microsoft, la presencia de archivos dañados o problemas de conexión. De acuerdo a su origen, hay distintas formas de solucionar el error “Algo salió mal” en un ordenador con Windows 10 o Windows 11.

Bien sea que no puedas iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft para usar las aplicaciones de Office, que tus datos no se sincronicen correctamente o que directamente no logres ejecutar los programas, aquí te explicamos cómo solucionar el error Algo salió mal (7q6ch) en Microsoft Office.

Qué causa el error “Algo salió mal” en Microsoft Office

Una de las causas más comunes del error 7q6ch (o de códigos similares con el mensaje “Algo salió mal”) es una falla de funcionamiento en los servicios de autenticación, como el ayudante de inicio de sesión de Microsoft o el administrador de cuentas web. Cuando estos servicios están desactivados o no se inician correctamente, Office no puede verificar las credenciales de la cuenta, impidiendo el inicio de sesión.

Por otro lado, el error “Algo salió mal” puede estar asociado a la corrupción de la caché de autenticación, es decir, archivos que contienen datos temporales de inicio de sesión. Si estos archivos se dañan o se vuelven obsoletos, pueden bloquear el proceso de autenticación, lo que provoca fallos al iniciar las apps de Microsoft 365.

Además, los problemas de conectividad de red, los archivos del sistema dañados o conflictos generados por actualizaciones recientes del sistema operativo o de Office son otras de las causas frecuentes del error.

Cómo solucionar el error 7q6ch (Algo salió mal) en Microsoft Office

Aunque este error puede surgir por distintos motivos, aquí te mostramos los métodos más eficientes para solucionarlo, paso a paso.

Limpia los datos de caché de Office

Borrar los datos de inicio de sesión almacenados en caché es una de las formas más sencillas de solucionar problemas para ingresar a las apps de Microsoft Office. Estos son los pasos:

1. Presiona Windows + R para abrir la herramienta Ejecutar.

2. Copia la siguiente dirección y pulsa Enter:

3. Se abrirá la carpeta en el Explorador de archivos. Elimina todos sus contenidos.

4. Repite el proceso con la siguiente dirección:

Activa el servicio de ayudante de inicio de sesión de Microsoft

En caso de que el servicio de asistente de inicio de sesión de Microsoft se encuentre desactivado, es posible que no logres acceder a las apps. Sigue estos pasos para activarlo:

1. Pulsa Windows + R.

2. Escribe “services.msc” y pulsa Enter o cliquea “Aceptar”.

3. Busca el servicio “Ayudante para el inicio de sesión de cuenta Microsoft” en la lista.

4. Si está desactivado, hazle clic derecho y selecciona “Iniciar”.

5. Vuelve a hacer clic derecho y selecciona “Propiedades”.

6. En “Tipo de inicio”, coloca “Automático” y haz clic en “Aplicar” y “Aceptar”.

Repara la instalación de Office

El asistente de reparación de Microsoft puede ayudarte a solucionar los problemas más comunes de estos programas, incluyendo el error “Algo salió mal”.

1. Desde el menú Inicio, busca y abre el Panel de control.

2. Dirígete a “Programas”.

3. Haz clic en “Programas y características”.

4. Busca la app en la lista. Puede aparecer como “Microsoft Office”, “Microsoft 365”, “Office 365” o “Microsoft Office Click-to-Run”, por ejemplo.

5. Hazle clic derecho y selecciona “Cambiar”.

6. Selecciona “Reparación en línea” (si estás conectado a internet) y haz clic en “Reparar”.

7. Sigue los pasos del asistente de reparación para finalizar.

Actualiza Microsoft Office

Si tienes la opción de abrir las apps, asegúrate de actualizarlas para evitar problemas generados por contar con versiones antiguas.

1. Abre una de las aplicaciones de Office, como Word o Excel.

2. En la página de inicio, haz clic en “Cuenta”, dentro del menú lateral.

3. Selecciona Opciones de actualización > Actualizar ahora.

Verifica la conexión a internet

Aunque se trata de algo básico, nunca está de más verificar que tu conexión a la red no tiene fallas que estén impidiéndote utilizar las apps de Office o iniciar sesión en Microsoft.

1. En el menú Inicio, ingresa “Solucionador de problemas” en el buscador y abre el resultado principal.

2. Haz clic en “Otros solucionadores de problemas”.

3. Haz clic en el botón “Ejecutar” junto a “Redes e Internet”.

4. Sigue los pasos indicados por el solucionador de problemas de Windows.

Usa las herramientas de diagnóstico SFC y DISM

Los comandos SFC y DISM también son muy útiles cuando tienes el error 7q6ch en Office, ya que detectan y reparan archivos del sistema dañados o faltantes que pueden interferir con su funcionamiento. Para ejecutarlos, sigue estos pasos:

1. Abre el menú Inicio y busca “cmd”.

2. Haz clic en “Ejecutar como administrador”.

3. Ingresa estos comandos en la consola y pulsa Enter para enviarlos, uno a la vez:

4. Si el sistema encuentra archivos que debe reparar, ingresa este comando para hacerlo:

5. Luego, copía y envía este comando:

Conclusiones personales

El error Algo salió mal con el código 7q6ch, u otro código similar, alerta sobre algún problema con los servicios de autenticación de Microsoft, archivos dañados o inconvenientes de red que impiden ingresar y usar correctamente las apps de Microsoft 365.

Como vimos, Windows 11 ofrece varias herramientas y ajustes para solucionarlo, desde borrar manualmente los datos de autenticación hasta reparar la instalación de Office/365.

Si luego de aplicar todos los métodos que vimos el error persiste, puede que tengas que desinstalar completamente Office y luego volver a instalarlo desde cero. Así garantizas una instalación limpia, libre de errores previos, y restauras tu acceso a las herramientas de la suite.